Política de Trocas e Devoluções - Sensoria
A Sensoria preza pela qualidade de cada joia e acessório que entregamos, além do respeito e transparência com as nossas clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, a peça deve atender aos seguintes rigorosos critérios:
• O produto deve estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, odores ou modificações.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios, certificados de garantia (no caso da Prata 925) e brindes que o acompanham.
• Peças com desgaste natural por uso, escurecimento natural da prata (oxidação) ou danos causados por mau uso (quedas, contato com produtos químicos, quebras) não são passíveis de troca.
2. Exceções: Piercings e Joias Personalizadas
Para garantir a segurança, a saúde e a exclusividade das nossas clientes, aplicamos regras específicas aos seguintes itens:
• Piercings (Uso Íntimo): Por questões rigorosas de higiene e normas de saúde pública, piercings são enviados em embalagens transparentes seladas com um lacre de segurança. A cliente tem o direito de avaliar visualmente a peça através da embalagem, mas o direito de arrependimento ou troca por conveniência só será aceito se a peça for devolvida com este lacre totalmente inviolado. Não aceitamos, sob nenhuma hipótese, a devolução de itens de uso íntimo que tenham sido provados ou cujo lacre tenha sido rompido.
• Joias Personalizadas: Produtos desenvolvidos sob medida ou personalizados (como peças com gravações de nomes, datas, iniciais ou adaptações exclusivas) são produzidos de forma única para cada pedido. Devido a essa natureza exclusiva e à impossibilidade de revenda, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento para esses itens. A devolução de itens personalizados será realizada exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou erro operacional comprovado da loja.
3. Direito de Arrependimento (Devolução)
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observando obrigatoriamente as exceções descritas no item 2.
• O valor do pedido será reembolsado integralmente, incluindo o frete inicial.
• O custo do frete de devolução para a nossa loja (logística reversa) é por nossa conta.
4. Troca por Defeito de Fabricação das peças em Prata 925
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso a sua joia apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a avaliação e troca.
• Após o recebimento da peça em nosso endereço, faremos uma análise no prazo de até 30 dias.
• Sendo constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por: receber a mesma peça nova (se disponível em estoque), receber um vale-compras no valor do produto ou o cancelamento/reembolso da compra.
5. Troca de Numeração ou Modelo
Caso a peça não tenha servido (ex: erro na numeração de anel escolhida no momento da compra) ou você deseje trocar por outro modelo, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Por se tratar de uma troca por conveniência, todos os custos de frete (o envio da peça de volta para o nosso endereço e o reenvio da nova peça para o seu endereço) serão de responsabilidade da cliente.
• A troca poderá ser feita por um produto do mesmo valor ou, caso escolha uma peça de valor superior, mediante o pagamento da diferença.
6. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução (se possível, anexe fotos ou vídeos nítidos da peça).
Canais de Atendimento:
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
7. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento da peça em nosso ateliê e a aprovação da devolução (certificando-se de que a joia está nas condições exigidas), o cancelamento da venda será realizado no sistema. O estorno ocorrerá através do nosso intermediador de pagamentos (Nuvem Pago), seguindo os prazos abaixo:
• Pagamentos via PIX: O estorno é processado em até 2 dias úteis (geralmente sendo creditado de forma imediata na mesma conta bancária utilizada para o pagamento).
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento é feito de imediato em nosso sistema, mas a devolução do limite depende exclusivamente da administradora do cartão da cliente. O valor poderá constar como crédito na sua fatura atual ou na próxima (prazo de 1 a 2 faturas).
• Pagamentos via Boleto Bancário: O Nuvem Pago enviará um e-mail para você solicitando os seus dados bancários. Após o preenchimento, o valor será transferido para a sua conta em até 2 dias úteis.
